November
26

Пристигам в офиса…по някое време и аз незнам в колко точно часа по простата причина, че нямаме фиксирано работно време… с две думи работим почти денонощно. Първо веднага се хващам за 4-те телефона за да проверя дали някой клиент не ни е звънял с въпроси по някое наше предложение за продажба или за кредитна консултация. Проверявам и намирам 6 пропуснати повиквания - разглеждам номерата не виждам никой от тях да ми е познат и връщам обаждането: “Ало добър ден (казвам аз) безпокоя ви от агенция за недвижими имоти ТБМ2 имаме пропуснато повикване от вашия телефонен номер…с нещо мога ли да бъда полезен?” Отговор: “Амиии от коя агенция казахте? Ааа сигурно колежката ми ви е търсила тя иска да тегли кредит…сега ще я извикам…Дидииииииииииии….аа няма я сигурно е отишла да счетоводството ще и предам да ви се обади.”

Преслушах и останалите няколко обаждания и успях да организирам оглед за един офис за утре както и една кредитна консултация - ок. Планирам някак си програмата си за деня оказа се не лесна задача в интерес на истината. Тогава опитах да планирам програмата си за следващия ден и ето какво се получи: 10:00ч. среща в Студентски град с инвеститори. 13:00ч. оглед на другия край на София за въпросния офис. 14:30ч. среща с клиент в офиса за кредитна консултация. 15:30ч. преравяне на пазара на ново строителство в два квартала на София за тристаен апартамент за наш клиент, преслушване на избраните оферти и организиране на огледи за следващия ден 16:30ч. повторение на операцията този път само в един краен квартал на града за мой клиент. 17:00ч. няколко телефонни разговора с наши партньори по теми, които са фирмена тайна и няма как да споделя тук:) 18:00ч. план за следващия ден и опит за съставяне на график (опитвам се да предвидя и непредвидените неща някак си) 18:30ч. почивка, ровене из интернет, почесване, разходка из комшииските офиси на етажа, раговори по телефона и активен чат в кюто и евентуално писане в блога…така максимум до 19:00ч. като половината неща с ръка на сърцето си признавам мога и да не свърша. 19:15ч. среща с делови партньори  20:30ч. - вечеря (някъде) 21:30ч. …какво говоря я стига съм работил… КРАЙ работния ден май ще приключи в 20:30ч. или може би към 20:15ч.

Какъв е шанса всичко това да се случи точно така ще ви споделя утре след 22:00ч. евентуално:)

А днес всичко беше тотален хаус ПОНЕДЕЛНИШКИ ПАНИЧЕСКИ ХАУС. Проведохме около един милион и триста хиляди телефонни и мобилни разговора и планирахме седмицата, но детайлно само за утре, защото за цялата седмица конкретен график е почти невъзможно предвид част от клиентите, които винаги бързат и трябва спешно да видят нещо:)

Утре вторник се надявам да бъде един добре подреден ден…знам ли може и да се получи:)

  

3
November
5

     Много хора приемат думите в рекламите буквално и решават на път към работата си да се отбият през близкия клон на банката където се сблъскват за първи път не с приятни глас от рекламата, а с действителността…Там хората неориентирани се запътват до най-близкия банков служител, който обикновено по стечение на обстоятелствата стои зад гише и обработва документи. Демотивирани от скучната си работа и сутрин безкрайно кисели в повечето случай, именно те са лицата, които виждате първи в банката. Меланхоличният отговор на въпроса ви как можете да получите кредит започва със: “Седнете и изчакайте нали виждате, че работя в момента!” Позитивната ви нагласа, създадена от иначе свежата реклама на банката, вече започва да се поизпарява, а всъщност бързате за работа, но стоически чакате вездесъщият кредитен инспектор да ви уважи с вниманието си. Разбира се, той също е зает и трябва да почакате 15-ина минути, докато “ви приеме” – няма как, нали искате кредит. По време на срещата се оказва, че не вие задавате въпросите, а той и докато понечите да го попитате нещо, се оказва, че вие всъщност много трудно ще получите кредит. Бързата процедура по отпускането на кредити се оказва в 70% от случаите бърза процедура по получаване на отказ… Всъщност кредитният инспектор не е виновен, че рекламната агенция на банката, в стремежа си да направи добър продукт и “работеща” реклама, е прекалила със суперлативите. Мотото “Улеснена процедура” се оказва пълна илюзия и всъщност ще трябва да подготвяте документи, изредени в дълъг списък, подаден ви от кредитния инспектор на въпросната банка. Да, няма как и това да се спомене в рекламата, ви казва съчувствено банковият служител, а освен това вие не сте успели да видите и малките буквички, пред които има звездичка в долния край на екрана. Там “съвсем ясно” ви било обяснено, че всъщност “промоцията” била до вчера, когато сте гледали рекламата, а днес вече лихвата и годишният процент на разходите са “малко по-различни”. В стремежа си да печелят клиенти, някои банки имат свои отдели от банкови служители, които работят извън офисите на банката, презентирайки нейната дейност. Сред хората често битува заблудата, че тези банкови служители по един или друг начин могат да ви “уредят” да изтеглите кредит. Нищо подобно не се случва и, ако сте получили веднъж отказ от дадена банка, ще получите и когато използвате услугите на въпросните им консултанти, които нямат за цел само и единствено да ви убедят, че тяхната банка предлага най-добри условия, естествено. Резон в използването на банкови консултанти има само тогава, когато те работят за повече от една или две банки, защото ще ви запознаят с условията на повече от една финансова институция. Сигурен съм, че вече никой не предприема такава стъпка - да изтегли жилищен кредит за 20 или 30 години без да проучил условията на поне 5-6 банки. И комбинацията между (1) добро рекламно послание, (2) учтиви банкови служители, (3) добри условия и наистина улеснена процедура, може да накара хората да останат наистина доволни. За съжаление тази комбинация се среща твърде рядко и набляга най-сериозно на агресивната рекламна кампания, която “да вкара хората в банките”. Често обаче така както ги вкарва с големите им надежди още по-бързо ги изкарва, когато те се сблъскат с вездесъщите кредитни инспектори. Ако сте по-находчиви ще разберете, че в една и съща банка, в различни клонове, можете да чуете различни условия по ипотечните кредити. Нека това не ви отчайва, може просто банковия служител да не е прочел условия на банката по новата и промоция. Никога не взимайте важно решение за ипотечен кредит с голям размер, колкото и добри да ви изглеждат условията на някоя банка, преди да сте се запознали с условията в поне още 5 банки.

0
November
5

          Липсата на правила в бранша недвижими имоти продължава да бъде факт със страшна сила. Объркани клиентите се оплакват от етапа, в който им се предават апартаментите ново строителство. Брокери масово обявяват имоти за продажба, без дори да са ги видели. Когато собствениците ги обявят за продажба, в много от случаите брокерът директно пуска имота в реклама с цел да не изпусне някой клиент. В последствие обаче може да се окаже, че къщата не е 120 кв.м, а само 60 кв.м, но понеже на собственика му се иска да привлече внимание, “леко попреувеличава” квадратурата. Брокер професионалист не би пуснал в реклама този или друг имот, без да се е убедил на място, че собственикът е наистина собственик и че има необходимите документи. Обявени за продажба имоти, без поне една снимка, са често срещано явление, като дори за съжаление те са преобладаващата част от офертите. В 21 век, когато техниката напредна значително и цифров фотоапарат може да имате срещу по-малко от 150 лв, или обикновен и за по-малко от 30 лв., се убеждаваме, че 80% от обявените за продажба или наем имоти са без нито една снимка. Коректно ли е да продаваш къща за 70 000Е, без да си направил труда дори да я снимаш, а очакваш да спечелиш от нея 1400Е или 3 500Е? Не само, че не е коректно, но е и безотговорно, особено когато залогът е толкова голям, но хаосът като че ли се харесва на някои брокери, на които може би им е приятно да си губят времето, разхождайки се по огледи, или обяснявайки с часове по телефона нещо, което може да се види дори само с една снимка. Какво може да говори на един потенциален купувач липсата на снимка на имота, обявен за продажба? Нещо около него не е наред, или просто брокерът не го е виждал и за това не го е снимал, и двата случая огледът ще бъде приключение, а би трябвало да не е така. Липсата на снимки в офертите на агенциите е и една от причините, обявен в 10 агенции имот да не може да бъде разпознат от клиент и той да се разходи на оглед при половината от тях, докато вземе решение на оглед, без да е видял снимка да не ходи. Такова решение би трябвало да вземе всеки уважаващ себе си и свободното си време клиент търсещ имот. В този момент това решение би било равно на спиране на търсенето, защото от 10 имота едва 2 са със снимка, а някой от тях може да си заслужава гледането все пак. Брокерите сами си вкарват автогол, подхождайки непрофесионално, защото един недоволен клиент с негативното си мнение може да повлече след себе си много повече хора, отколкото доволният, който рядко би се похвалил “колко добре неговият брокер си е свършил работата”. Не ходете на огледи, без да сте видели снимка на имота, към собствениците – не продавайте имота си през 8 агенции, а само през една. Съветът към брокерите е: НЕ обявявайте за продажба имот, който не сте виждали и не сте снимали и ще спестите своите и на клиентите усилия.

Това е една много интересна тема, която по всичко личи е актуална и сега:) Темата беше коментирана на живо в рубриката за имоти по Дарик радио чийто автор и водещ бях аз. Датата на предаването беше 3-ти юли 2006г….. Не се е променило много от тогава. Сигурен съм, че ще коментирате:)

0
November
2

Тотален хаус е търсенето на имоти под наем в София най-вече когато трябва аз като брокер да търся имот под наем за мой клиент. Повечето агенции (да не кажа всички) когато отдават имот под наем с цена под 500 евро в София не желаят да работят с колеги, защото ще получат възнаграждение само от наемодателя, което обикновенно е в размер на 50% от месечния наем (еднократно разбира се). Когато обаче потенциалния наемател си търси сам без брокер от него се иска комисион в същия размер и така се формира възнаграждението на брокера (по 50% от всяка от двете страни) равно на един пълен месечен наем. Счита се, че възнаграждение по-ниско от 250 евро не е достатъчно за извършване на подобен род услуга като разходи за реклама, телефони, мобилни, транспорт и труд повечето агенции предпочитат да отдават под наем имотите на директни клиенти, които нямат свой брокер. Това обаче от своя страна ме кара да отказвам на клиентите, когато ми заявят търсене за наем под 450-500 евро, защото за тях ще бъде твърде неизгодно да заплатят комисион на мен като техен брокер намерил им желания имот и на колегата ми от другата страна предлагащ имота на пазара…

Неприятното за нас е, че в рекламите на колегите много често не се упоменава дали имота даващ се под наем може да бъде наеман от клиенти с личен брокер (тема за личния брокер очаквайте скоро) и си губим взаимно времето като си звъним с въпроса: “Този имот работите ли го с колеги?”

Така, че моля не се обиждайте ако ви откажем съдействие при подобно търсене:) Нищо лично…

2